Êtes-vous bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre site web, à votre messagerie ou en FTP, alors que cela fonctionne pour d'autres personnes ? Il est alors possible que le pare-feu de l'un de nos serveurs bloque votre adresse IP. Cela se produit automatiquement après un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées, par exemple par un logiciel de messagerie ou un téléphone utilisant un ancien mot de passe.
Vérifier et débloquer vous-même
Dans Mon WebOké, rendez-vous dans le Centre d'assistance et cliquez sur l'onglet Suis-je bloqué ?. Vous y verrez si l'adresse avec laquelle vous êtes actuellement connecté est bloquée, sur quel serveur, pour quelle raison et jusqu'à quand. Vous pouvez également saisir une autre adresse, par exemple celle de votre bureau, puis cliquer sur Vérifier. Avec Cause du blocage, vous voyez quelle boîte mail était concernée et ce qui s'est mal passé, par exemple un mot de passe incorrect.
Le bouton Débloquer l'IP vous permet de lever vous-même le blocage sur les serveurs où vous disposez d'un hébergement. Attention : le déblocage ne résout pas la cause du problème. Si un appareil continue d'essayer avec un mot de passe incorrect, le serveur bloquera à nouveau l'adresse. Corrigez donc d'abord le mot de passe sur tous vos appareils, puis procédez au déblocage.
Combien de fois puis-je débloquer une adresse ?
Vous pouvez débloquer vous-même une adresse un nombre limité de fois (le compteur est affiché sur la page). Au-delà, ou si l'adresse est bloquée sur un serveur où vous ne disposez pas d'hébergement, vous pouvez créer un ticket en un clic. Les informations relatives à l'IP sont jointes automatiquement.
Causes fréquentes
- Un logiciel de messagerie ou un téléphone utilisant un mot de passe ancien ou incorrect.
- Un logiciel FTP qui continue de se connecter automatiquement avec des identifiants incorrects.
- Un script ou un plugin qui se connecte trop souvent.
- Plusieurs personnes sur la même adresse (bureau), dont l'une utilise un mot de passe incorrect.
Explications détaillées avec captures d'écran : Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP dans le manuel WebOké et Résoudre les problèmes de connexion dans le manuel DirectAdmin.