Utiliser WhatsApp et les SMS chez WebOké
Vous pouvez nous envoyer un message WhatsApp ou un SMS. Notre support est joignable par WhatsApp et par SMS au même numéro : +31 97010255083. Cliquez sur Écrivez-nous sur WhatsApp dans le menu Support ou en bas du site, ou sur Ouvrir WhatsApp dans le Centre de support de Mon WebOké. Vous préférez le SMS ? Envoyez simplement votre message par SMS au même numéro.
WhatsApp ou SMS : que choisir ?
- WhatsApp est le plus pratique : vous recevez un menu dans lequel il vous suffit de toucher une commande, et vous retrouvez toute la conversation dans l'application.
- Le SMS fonctionne aussi sans WhatsApp et sans internet mobile, par exemple sur un téléphone simple ou lorsque vous n'avez momentanément pas de connexion de données. Vous saisissez alors les commandes vous-même. Un SMS envoyé vers notre numéro vous est facturé au tarif SMS de votre opérateur ; depuis l'étranger, il peut s'agir d'un tarif international.
Les deux canaux arrivent au même endroit et fonctionnent avec les mêmes commandes. Vous pouvez donc choisir ce qui vous convient le mieux sur le moment.
Comment cela fonctionne
Saisissez votre question et envoyez le message. Votre message devient automatiquement un ticket. Vous recevez une confirmation avec le numéro du ticket, afin de retrouver également la réponse dans Mon WebOké. Si vous envoyez ensuite un autre message, il est ajouté au même ticket ouvert. Nous vous répondons via le canal par lequel vous avez ouvert le ticket : une question posée par WhatsApp reçoit une réponse par WhatsApp, une question posée par SMS une réponse par SMS.
Que vous posiez votre question par WhatsApp, par SMS ou par e-mail à support@weboke.fr, cela ne change rien pour nous : nous la recevons de la même manière et la traitons dans le même ordre. Un message WhatsApp ou un SMS ne reçoit donc pas toujours une réponse immédiate.
Associer votre numéro à votre compte
Si votre numéro de mobile figure dans le champ numéro de téléphone de votre profil client, nous vous reconnaissons automatiquement, aussi bien par WhatsApp que par SMS. Saisissez le numéro avec votre indicatif pays, par exemple +31 6 12345678 : nous comparons le numéro international complet. Ce n'est qu'à cette condition que les commandes pour votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos factures fonctionnent. Pour savoir comment modifier vos coordonnées, consultez Modifier les coordonnées et les informations de facturation.
Commandes utiles
Tapez menu pour obtenir la liste de toutes les commandes. Dans WhatsApp, vous recevez alors un menu dans lequel il vous suffit de toucher une commande (help fonctionne également). Par SMS, vous recevez la liste sous forme de texte ; tapez-y options ou menu, car HELP et STOP sont des mots SMS réservés par l'opérateur. Avec STOP, vous vous désabonnez de nos SMS. Les majuscules n'ont pas d'importance. Si vous tapez autre chose, votre message est transmis au support comme une question.
| menu | Vous recevez la liste de toutes les commandes. |
| envoyer factures | Nous vous envoyons les factures impayées des comptes auxquels votre numéro est associé, chacune avec un lien de paiement. |
| envoyer identifiant | Nous vous envoyons le nom d'utilisateur (l'adresse e-mail) avec lequel vous vous connectez à Mon WebOké. |
| changer mot de passe | Vous recevez par WhatsApp ou par SMS un lien qui vous permet de définir un nouveau mot de passe, même si vous n'avez plus accès à votre messagerie. Le lien est valable 2 heures. Vous pouvez faire cette demande 3 fois maximum par quart d'heure. |
| fermer ticket | Nous fermons votre ticket en cours, par exemple si vous souhaitez aborder un nouveau sujet. |
| AskAI | Vous recevez un lien vers l'assistant IA de WebOké dans votre navigateur. N'y transmettez aucune donnée personnelle. |
Vous n'avez plus accès à votre messagerie ?
Vous pouvez alors tout régler par WhatsApp ou par SMS, sans e-mail. La condition est que votre numéro de mobile figure dans votre profil client.
- Envoyez envoyer identifiant : vous recevez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez.
- Envoyez changer mot de passe : vous recevez un lien qui vous permet de choisir un nouveau mot de passe.
- Connectez-vous à Mon WebOké. Si l'écran de connexion vous demande un code, choisissez de recevoir le code par WhatsApp ; si WhatsApp ne fonctionne pas, le code vous est envoyé par SMS.
- Modifiez ensuite votre adresse e-mail dans votre profil si elle n'est plus correcte.
N'envoyez jamais votre mot de passe ou un code de connexion par WhatsApp ou par SMS. Nous ne vous le demanderons jamais.
Messages que vous pouvez recevoir de notre part
- Votre code de connexion. Si votre numéro de mobile figure dans vos coordonnées, vous pouvez recevoir le code de vérification en deux étapes par WhatsApp. Si WhatsApp ne fonctionne pas, nous vous envoyons le code par SMS. Consultez Configurer la vérification en deux étapes dans Mon WebOké et une application d'authentification.
- Un e-mail n'a pas été distribué. Si l'un de nos e-mails ne vous parvient pas, nous vous en informons par WhatsApp ou par SMS, avec un lien vers vos e-mails dans Mon WebOké. Si votre adresse e-mail n'est plus correcte, répondez simplement à ce message.
- Les réponses à votre ticket, via le canal par lequel vous avez ouvert le ticket.
Pour en savoir plus sur tous les moyens d'obtenir de l'aide : Obtenir de l'aide : assistant IA, base de connaissances, vidéos explicatives, support et WhatsApp dans le manuel WebOké.