Mot de passe principal oublié : quelles solutions vous restent ?

Bitwarden et KeePassXC ne connaissent pas votre mot de passe principal et ne peuvent pas le réinitialiser. WebOké ne le peut pas non plus. Il existe toutefois quelques pistes à essayer d'abord. Si aucune ne fonctionne, votre coffre est perdu.

Avec Bitwarden (et Vaultwarden)

1. Vérifiez la région. Votre compte n'existe que dans la région où vous l'avez créé : bitwarden.eu ou bitwarden.com. Avec la mauvaise région, votre mot de passe semble incorrect.
2. Vérifiez si vous êtes encore connecté quelque part. Pouvez-vous encore ouvrir votre coffre sur votre téléphone ou votre ordinateur avec votre code PIN ou votre empreinte digitale ? Utilisez alors cet appareil pour mettre vos mots de passe en sécurité. Bitwarden recommande lui-même de transférer ensuite vos éléments vers un nouveau compte.
3. Demandez votre indice. Sur la page de connexion, choisissez Obtenir l'indice du mot de passe. Si vous avez défini un indice, vous le recevrez par e-mail.
4. Accès d'urgence. Si vous l'avez configuré au préalable avec Prise de contrôle, votre contact peut définir un nouveau mot de passe principal pour vous (voir Organiser un accès d'urgence au cas où vous ne seriez plus là).
5. Votre organisation. Si votre employeur utilise Bitwarden avec la récupération de compte par l'administrateur, adressez-vous à l'administrateur.
6. Connexion avec un appareil ou une passkey. Si vous l'avez configurée auparavant, vous pouvez encore entrer de cette façon.
7. Dernière étape : repartir de zéro. Supprimez votre compte et créez-en un nouveau. Tous vos éléments personnels seront alors perdus. Si vous disposez d'une sauvegarde protégée par son propre mot de passe (voir Faire une sauvegarde ou un export de votre coffre), importez-la dans votre nouveau compte.

Avec KeePassXC

• Il n'y a ni indice, ni récupération, ni compte. Sans le bon mot de passe (et le fichier clé ou la clé matérielle, si vous en utilisiez un), votre base de données ne s'ouvre pas.
• Essayez calmement les mots de passe que vous avez pu utiliser. Faites attention aux majuscules, à la disposition de votre clavier et à la touche Verr. Maj.
• Utilisiez-vous un fichier clé ? Vérifiez que vous choisissez le bon fichier et qu'il n'a pas été modifié. Un fichier clé modifié ne fonctionne plus.
• Avez-vous une copie plus ancienne de votre base de données avec un mot de passe dont vous vous souvenez ? Ouvrez-la.

Ensuite : tout reprendre

Si votre coffre est réellement perdu, récupérez vos comptes un par un avec la fonction mot de passe oublié de chaque site web. Commencez par votre messagerie, car c'est là que vous recevez les e-mails de récupération. Pour WebOké : consultez Définir, modifier ou récupérer un mot de passe oublié pour Mon WebOké et Modifier ou récupérer un mot de passe oublié pour Nextcloud.

Attention : Évitez d'en arriver là. Notez votre mot de passe principal sur papier, conservez votre code de récupération, configurez l'accès d'urgence et faites une sauvegarde. Cela prend un quart d'heure (voir Votre mot de passe principal : le créer, le conserver et ne jamais le perdre).