La connexion à Nextcloud ne fonctionne pas : mot de passe, code ou limitation

Vous n'arrivez pas à accéder à votre WebOké Nextcloud ? La connexion se fait en deux étapes : d'abord votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ensuite un code. Trouvez ci-dessous où se situe le problème et ce qu'il faut faire.

Identifiant ou mot de passe incorrect

• Vérifiez votre nom d'utilisateur et si le verrouillage des majuscules (Caps Lock) est activé. Vous pouvez aussi vous connecter avec l'adresse e-mail de votre compte.
• Vérifiez que vous êtes à la bonne adresse : votre propre Nextcloud, ou free.webokecloud.nl si vous avez Nextcloud Free.

Mot de passe oublié

1. Cliquez sur l'écran de connexion sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
3. Vous recevez un e-mail avec un lien. Cliquez dessus et choisissez un nouveau mot de passe.

L'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre profil Nextcloud. S'il n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si aucune adresse ou une ancienne adresse figure dans votre profil, demandez au propriétaire du pack de vous attribuer un nouveau mot de passe. Celui ci le fait dans Mon WebOké, sous Gestion des utilisateurs › Modifier le mot de passe. Si vous êtes vous même le propriétaire et que vous n'arrivez pas à accéder à votre propre compte, contactez le support. Pour Nextcloud Free, seul Mot de passe oublié ? fonctionne.

Le code par e-mail n'arrive pas

1. Attendez une minute et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. L'e-mail provient de nextcloud@weboke.nl.
2. Cliquez sur Envoyer un nouveau code. Ce bouton fonctionne après trois minutes. Utilisez ensuite uniquement le code du dernier e-mail reçu. Un code est valable 15 minutes.
3. Vérifiez sur l'écran du code à quelle adresse le code est envoyé. Si elle est incorrecte, demandez à l'administrateur de votre pack de modifier votre adresse e-mail.
4. Votre boîte de réception est pleine ? Faites de la place et demandez un nouveau code.

Avez vous configuré une application d'authentification ou des codes de secours ? Utilisez les alors plutôt que l'e-mail. Pour savoir comment les configurer, consultez Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) dans Nextcloud.

Téléphone avec l'application d'authentification perdu

Connectez vous avec un code de secours. Si vous n'en avez pas, consultez Téléphone perdu ou 2FA perdue : comment récupérer l'accès.

Trop de tentatives de connexion ou Trop de demandes

Après quelques tentatives échouées, Nextcloud vous fait attendre de plus en plus longtemps. Il ne s'agit généralement pas de vous, mais d'un appareil avec un ancien mot de passe : l'agenda de votre téléphone, Thunderbird ou un disque réseau.

1. Trouvez l'appareil ou l'application avec l'ancien mot de passe. Des conseils figurent dans Adresse IP ralentie par une ancienne application : laquelle ?
2. Configurez y un mot de passe d'application. Avec l'authentification à deux facteurs, votre mot de passe habituel ne fonctionne pas dans des applications comme l'agenda de votre iPhone. Consultez Créer un mot de passe d'application.
3. Faites lever le ralentissement. Ouvrez le Centre IA dans Mon WebOké et demandez à l'assistant IA de lever le ralentissement de votre Nextcloud. Vous recevez une carte et cliquez vous même sur Approuver et exécuter. Cela fonctionne pour l'adresse à laquelle vous êtes connecté à ce moment là. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support (pas disponible pour Nextcloud Free).

Ce compte est désactivé

Le propriétaire du pack a désactivé votre compte. Demandez lui de réactiver votre compte dans Mon WebOké.

Le message Mode maintenance

Vous voyez le message indiquant que votre Nextcloud est en mode maintenance ? Cela signifie que des travaux sont en cours sur votre Nextcloud et que vous ne pouvez pas accéder temporairement à vos fichiers. Cela est dû à une mise à jour, qui dure généralement entre 5 et 15 minutes, ou à une opération de maintenance de notre part.

• Patientez un instant. La page s'actualise automatiquement dès que votre Nextcloud est de nouveau disponible. Les applications sur votre ordinateur et votre téléphone reprennent ensuite automatiquement la synchronisation.
• Cela dure plus d'une demi heure ? Consultez la page de statut et demandez à l'assistant IA dans le Centre IA l'état de votre Nextcloud.
• Si le message persiste, contactez le support. Vous n'avez rien à réparer vous même.

Explications détaillées avec captures d'écran : La connexion ne fonctionne pas : code, mot de passe ou ralentissement et Le message "mode maintenance" dans le guide Nextcloud.