Je ne parviens pas à envoyer d'e-mails (la réception fonctionne)

Votre courrier arrive bien, mais l'envoi ne fonctionne pas ? Un message reste bloqué dans votre boîte d'envoi ou vous recevez un message d'erreur ? Avec cette liste de contrôle, vous trouverez généralement la cause en quelques minutes.

1. Testez d'abord dans le webmail

Connectez-vous sur webmail.weboke.fr avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe, et envoyez un message à une autre de vos adresses.

• Cela fonctionne dans le webmail ? Le problème vient alors des paramètres de votre programme de messagerie ou de votre téléphone. Passez à l'étape 2.
• Cela ne fonctionne pas non plus dans le webmail, ou le message revient avec une erreur ? Passez à l'étape 3.

2. Vérifiez le serveur sortant (SMTP)

• Serveur : votre nom de domaine (votredomaine.nl) si votre site se trouve chez WebOké, ou le nom de serveur de votre forfait, par exemple linux2023.webawere.nl. Vous le trouverez dans Mon WebOké sous Mes produits, dans la colonne Serveur.
• Port et sécurité : 587 avec STARTTLS, ou 465 avec SSL/TLS. N'utilisez pas le port 25 : de nombreux fournisseurs d'accès internet le bloquent.
• Authentification activée : le serveur sortant exige une connexion. Utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur et le mot de passe de la boîte mail. Si l'authentification est désactivée, vous pouvez lire vos messages mais pas en envoyer.
• Mot de passe modifié ? Saisissez également le nouveau mot de passe pour le serveur sortant. Certains programmes le conservent séparément.

Tous les paramètres sont réunis dans Tous les paramètres en un coup d'œil.

3. Causes au niveau du serveur

• Votre adresse IP est bloquée. Si un appareil essaie sans cesse avec un ancien mot de passe, le pare-feu bloque votre adresse IP. Dans ce cas, votre site web et le webmail ne fonctionnent souvent plus non plus depuis cette connexion, mais fonctionnent via la 4G. Vérifiez-le dans Mon WebOké via Centre d'assistance › Suis-je bloqué ?. Réglez d'abord le bon mot de passe sur tous vos appareils avant de débloquer l'adresse. Consultez Suis-je bloqué ?
• La limite d'envoi est atteinte. Un maximum par jour s'applique par boîte mail et par forfait. Vous verrez alors un message du type message limit reached. Consultez Limite d'envoi de courrier.
• Votre boîte mail a été utilisée de façon abusive. Limite atteinte alors que vous envoyez vous-même peu de messages ? Il est possible que quelqu'un d'autre envoie du spam via votre boîte mail. Modifiez immédiatement le mot de passe et consultez Mes adresses e-mail sont utilisées pour envoyer du spam.
• Vous envoyez depuis une autre adresse. Si l'adresse de l'expéditeur est différente de la boîte mail avec laquelle vous vous connectez, le serveur refuse le message. Consultez Envoyer depuis plusieurs alias.
• Votre forfait est saturé. Votre programme de messagerie ne peut alors pas enregistrer le message dans les éléments envoyés, et l'envoi semble échouer.

Un message reste bloqué dans votre boîte d'envoi d'Outlook ?

Dans ce cas, un seul message bloque souvent les autres, par exemple à cause d'une pièce jointe trop volumineuse. Ouvrez le dossier Boîte d'envoi, déplacez le message vers les brouillons ou supprimez-le, puis renvoyez-le sans pièce jointe ou avec une pièce jointe plus petite. Un message ne peut pas dépasser 20 Mo, pièces jointes comprises. Pour les fichiers volumineux, il est préférable de partager un lien, par exemple depuis votre Nextcloud.

Messages d'erreur fréquents

• Relaying denied / Relay access denied : vous n'êtes pas connecté au serveur sortant. Activez l'authentification.
• Authentication failed : mot de passe incorrect, ou nom d'utilisateur ne correspondant pas à l'adresse e-mail complète.
• Échec de connexion ou délai dépassé : serveur ou port incorrect, port 25 bloqué par votre fournisseur d'accès, ou votre adresse IP est bloquée.
• Certificat invalide : utilisez comme serveur le nom de serveur de votre forfait.
• Account ... can not send emails from ... : vous envoyez depuis une adresse différente de votre boîte mail.

Votre courrier n'arrive pas chez un seul destinataire, ou arrive dans ses spams ? Le problème ne vient alors pas de l'envoi. Vérifiez si SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés, par exemple avec Santé du domaine.

Vous ne trouvez pas de solution ? Créez un ticket dans le Centre d'assistance. Indiquez l'adresse e-mail, votre programme de messagerie ou téléphone, les paramètres que vous avez saisis et le message d'erreur exact. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Explication détaillée avec captures d'écran : Je ne peux pas envoyer d'e-mail et L'envoi ou la réception ne fonctionne pas : comment résoudre le problème dans le guide DirectAdmin.