Solde créditeur : de quoi s'agit-il, comment payer avec et comment obtenir un remboursement ?

Le solde créditeur est un crédit disponible sur votre compte WebOké. Dans Mon WebOké, vous voyez précisément le montant de votre crédit et son historique, et vous pouvez l'utiliser pour régler vos factures en attente. Vous avez payé deux fois et préférez être remboursé ? Vous trouverez la marche à suivre en bas de cette page.

Comment un solde créditeur est-il créé ?

• Vous avez payé un montant trop élevé sur une facture, par exemple à la suite d'un double paiement.
• Vous avez reçu un avoir.
• Vous avez résilié un service en cours de période et le montant restant a été crédité sur votre compte.
• Vous avez vous-même ajouté du crédit à l'avance sur votre compte. Pour savoir comment procéder, consultez Ajouter du crédit à votre compte.
• WebOké a ajouté manuellement un crédit.

Où consulter votre solde créditeur ?

1. Connectez-vous à Mon WebOké.
2. Allez dans Mes factures et choisissez l'onglet Solde créditeur, ou ouvrez directement mon.weboke.fr/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vous y voyez votre solde actuel ainsi qu'un récapitulatif de tous les mouvements : les montants crédités, les montants imputés sur chaque facture et le solde après chaque opération.

Payer avec votre solde créditeur

1. Ouvrez la facture en attente dans Mes factures et cliquez sur Payer maintenant. Vous pouvez aussi cliquer sur Payer avec mon solde depuis la page Solde créditeur.
2. Sur l'écran de paiement, choisissez Payer avec votre solde créditeur.
3. Si votre solde couvre la totalité du montant, la facture passe immédiatement au statut payée. Si votre solde est inférieur au montant de la facture, il est imputé sur celle-ci et vous réglez le reste avec un autre moyen de paiement, par exemple iDEAL.

Le paiement avec le solde créditeur n'est possible que si vous êtes vous-même connecté à Mon WebOké. Cette option n'est pas disponible via un lien de paiement transféré ou un QR code.

Imputation automatique lors des commandes

Lorsque vous passez une nouvelle commande, nous imputons automatiquement votre solde créditeur sur la facture de cette commande. Vous ne payez alors que l'éventuel montant restant.

Double paiement ? Remboursement au lieu d'un crédit

Si vous avez payé une facture deux fois, le montant payé en trop est d'abord crédité sur votre compte sous forme de solde créditeur. Si vous préférez ne pas utiliser ce crédit pour une prochaine facture, vous pouvez en demander le remboursement :

1. Allez dans Mes factures › Solde créditeur et cliquez sur Poser votre question via un ticket.
2. Indiquez le numéro de la facture que vous avez payée deux fois ainsi que le montant que vous souhaitez récupérer.
3. Nous vous remboursons le montant. Si vous avez payé par virement bancaire, nous le reversons sur ce compte. Si le paiement a été effectué par exemple via iDEAL, l'argent est généralement remboursé par le même moyen et vous n'avez rien à nous communiquer. Si ce n'est pas possible, vous recevrez de notre part un e-mail contenant un lien personnel pour saisir votre numéro de compte (IBAN) et le nom du titulaire du compte.

Le lien contenu dans cet e-mail est à usage unique et valable 30 jours. Si vous avez un doute sur ce lien, utilisez le code d'action figurant dans l'e-mail, comme expliqué dans Cet e-mail provient-il vraiment de WebOké ? Reconnaître le phishing et utiliser le code d'action. N'envoyez jamais votre numéro de compte séparément par e-mail.

Nous effectuons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, vous le voyez dans l'onglet Transactions. La facture elle-même reste au statut Payée, car elle a bien été réglée une fois en totalité.

Des questions sur votre solde ?

Quelque chose vous semble incorrect ou vous souhaitez échanger avec nous au sujet de votre crédit ? Ouvrez un ticket et nous examinerons la situation avec vous.

Explications détaillées avec captures d'écran : Solde créditeur et recharge de crédit dans le guide WebOké.