Payer via un lien de paiement ou un code QR (et que faire si cela ne fonctionne pas)

Pour les factures et commandes de WebOké, vous pouvez payer via un lien de paiement ou un code QR. Vous réglez rapidement et en toute sécurité, et le paiement est ensuite traité automatiquement. Le lien ne fonctionne pas ? Vous trouverez plus bas ce que vous pouvez faire.

Comment payer via un lien de paiement ou un code QR

1. Ouvrez le lien de paiement, ou scannez le code QR avec la caméra de votre téléphone. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour cela.
2. Vous arrivez sur l'écran de paiement. Choisissez vous même votre méthode de paiement, par exemple iDEAL.
3. Finalisez le paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Après le paiement, tout est traité automatiquement. Vous n'avez rien à communiquer : la facture apparaît peu après comme payée dans Mes Factures.

Consulter et payer les factures en attente

1. Connectez vous à Mon WebOké.
2. Allez dans Mes Factures et choisissez l'onglet En attente.
3. Cliquez sur Payer à côté de la facture, ou ouvrez la facture et cliquez sur Payer maintenant. Les codes QR figurent également sur la page de la facture.

Plus d'explications, notamment sur le paiement de plusieurs factures à la fois : Payer une facture (aussi plusieurs à la fois).

Le lien de paiement ou le code QR ne fonctionne pas ?

• Le lien a expiré. Un lien de paiement fonctionne pendant 90 jours. Passé ce délai, connectez vous et payez la facture via Mes Factures.
• La facture est déjà payée. Dans ce cas, il n'y a plus rien à payer via le lien. Vérifiez dans Mes Factures si la facture est bien marquée comme Payée.
• Un prélèvement automatique est déjà en cours. Dans ce cas, la facture est marquée comme En cours de traitement et vous ne pouvez pas la payer une nouvelle fois. Cela permet d'éviter un double paiement.
• Vous ne faites pas confiance au lien, ou il ne s'ouvre pas correctement. Saisissez vous même www.weboke.fr, choisissez dans le menu Support › Saisir un code d'action et collez le code d'action indiqué sous le lien dans l'e-mail. Voir Saisir un code d'action : utiliser un lien de notre e-mail en toute sécurité.
• Le paiement lui même ne fonctionne pas. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil, ou choisissez une autre méthode de paiement sur l'écran de paiement.
• Le deuxième code QR n'est pas reconnu. Ce code pour le virement ne fonctionne pas avec toutes les applications bancaires. La page de la facture indique avec quelles banques il fonctionne. Utilisez sinon le premier code QR ou Payer maintenant.

Bon à savoir

• Tant qu'une facture est en attente, une notification s'affiche en haut du tableau de bord de Mon WebOké. Ainsi, vous ne manquez jamais un paiement.
• Si vous payez par virement bancaire, la facture reste en attente jusqu'à ce que votre paiement soit arrivé chez nous.
• Un paiement en ligne n'apparaît toujours pas comme traité dans Mes Factures après un certain temps ? Contactez nous via le Centre d'assistance, nous rechercherons la cause pour vous.