L'assistant IA du Centre d'assistance
Vous avez une question sur votre hébergement, votre domaine ou votre compte ? Dans Mon WebOké, vous pouvez la poser directement à l'assistant IA. L'assistant connaît toute notre base de connaissances et vous aide immédiatement avec des explications et des étapes à suivre, à tout moment de la journée.
Poser une question à l'assistant IA
- Connectez-vous à Mon WebOké.
- Rendez-vous dans le Centre d'assistance et saisissez votre question dans la carte bleue en haut de la page. Vous pouvez également poser votre question directement depuis le tableau de bord, ou via le bouton Besoin d'aide ? en bas à droite de chaque page.
- Saisissez votre question et envoyez-la. L'assistant répond immédiatement avec une explication ou un guide étape par étape. Vous retrouverez ensuite vos conversations dans le Centre IA, dans le menu de gauche.
Joindre des captures d'écran
Vous voyez un message d'erreur ou autre chose à l'écran que vous avez du mal à décrire ? Joignez alors une capture d'écran à votre question. L'assistant l'examine et peut ainsi vous aider de manière plus ciblée.
Faire effectuer une action
L'assistant peut également effectuer des modifications pour vous, comme ajouter un enregistrement DNS. Une carte présentant l'action proposée s'affiche alors d'abord. Rien ne se passe tant que vous n'avez pas cliqué sur Approuver et exécuter. Si vous cliquez sur Refuser, aucune action n'est effectuée.
Vous ne trouvez pas de solution ensemble ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre question avec l'assistant, cliquez sur Créer un ticket d'assistance. L'assistant résume votre question dans un ticket. Vous le relisez d'abord, et ce n'est qu'après votre validation qu'il est transmis à nos collaborateurs.
Bon à savoir
- Dans la base de connaissances également, vous pouvez poursuivre vos questions avec l'IA après une recherche. Pratique lorsqu'un article ne répond pas tout à fait à votre question.
Explications détaillées avec captures d'écran et une courte vidéo : L'assistant IA : que peut-il faire pour vous ? dans le manuel WebOké.