Chapitre 7 · 7.3

Résoudre les problèmes courants

La plupart des problèmes avec un gestionnaire de mots de passe ont une cause simple. Voici les plus fréquents, avec leur solution.

Votre gestionnaire ne remplit rien

Regardez d'abord l'adresse dans la barre d'adresse. Si votre gestionnaire ne remplit soudain plus rien sur un site où cela a toujours fonctionné, il peut s'agir d'un faux site. Ne copiez alors pas votre mot de passe à la main. Saisissez vous-même l'adresse ou utilisez votre favori.
L'élément contient-il la bonne adresse ? Le gestionnaire ne remplit les champs que si l'adresse du site correspond à l'élément. Si un service a déménagé vers une nouvelle adresse, vérifiez-le par un autre moyen et ajoutez la nouvelle adresse.
Votre coffre est-il verrouillé ? Déverrouillez-le et réessayez.
Votre navigateur et votre gestionnaire remplissent-ils tous les deux les champs ? Désactivez l'enregistrement des mots de passe dans votre navigateur (voir Installer Bitwarden dans votre navigateur, sur votre ordinateur et sur votre téléphone).

KeePassXC doit être ouvert et votre base de données déverrouillée. L'icône de l'extension indique ce qui ne va pas.
Dans l'extension, cliquez sur Reconnecter.
Vérifiez dans Outils, Paramètres, Intégration aux navigateurs que votre navigateur est bien coché.
Sous Linux, les navigateurs installés en Flatpak ou en Snap ne fonctionnent généralement pas avec l'extension (voir KeePassXC dans votre navigateur, sur votre téléphone et sur plusieurs ordinateurs).

Bitwarden : cherchez dans l'application ou l'extension le bouton permettant de synchroniser votre coffre maintenant. Vérifiez que vous êtes connecté sur les deux appareils dans la même région et avec le même compte.
KeePassXC : vérifiez que Nextcloud a bien synchronisé le fichier. Si un fichier de conflit est présent, fusionnez-le (voir KeePassXC dans votre navigateur, sur votre téléphone et sur plusieurs ordinateurs).

L'horloge de votre ordinateur ou de votre téléphone doit être à l'heure. Réglez l'heure en mode automatique.
Vérifiez que vous utilisez le code du bon compte et qu'il n'vient pas d'expirer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez un code de secours de ce site et configurez à nouveau le code (voir Les codes de vérification en deux étapes (TOTP) dans votre gestionnaire).

Vous avez perdu le téléphone avec votre application d'authentification ? Connectez-vous à Bitwarden avec votre mot de passe principal et votre code de récupération (voir Sécuriser votre compte Bitwarden avec l'authentification à deux facteurs).
Vous avez oublié votre mot de passe principal ? Lisez Mot de passe principal oublié : quelles solutions vous restent ?.
Bitwarden indique que votre compte n'existe pas ? Vérifiez la région : bitwarden.eu ou bitwarden.com.

Vous n'arrivez pas à accéder à Mon WebOké, DirectAdmin ou Nextcloud, même avec le bon mot de passe issu de votre gestionnaire ? Consultez alors Résoudre les problèmes de connexion, La connexion échoue : code, mot de passe ou limitation ou Définir, modifier ou récupérer un mot de passe. Si un logiciel de messagerie vous redemande sans cesse votre mot de passe après que vous l'avez modifié, c'est qu'il utilise encore l'ancien : saisissez le nouveau, également sur votre téléphone.