Visioconférence dans Nextcloud Talk ne fonctionne pas : causes et solutions

Vous ne voyez pas d'image, personne ne vous entend, ou le bouton d'appel est grisé dans Nextcloud Talk ? C'est presque toujours lié à une autorisation sur votre ordinateur ou votre téléphone, ou au réseau que vous utilisez. Cet article présente les causes les plus courantes et les solutions à apporter.

Ce que WebOké configure pour Talk

Talk est inclus dans votre Nextcloud WebOké dès qu'au moins une licence Office Suite figure sur votre forfait. Si vous ne voyez pas Talk dans le menu, consultez Qu'est-ce que Talk et qui y a accès ?

Pour vos appels, Talk utilise nos propres serveurs dans l'UE. Cela inclut également un serveur qui relaie les appels lorsqu'une connexion directe n'est pas possible, par exemple derrière un pare-feu strict ou un routeur domestique. Les appels vidéo fonctionnent donc également dans la plupart des réseaux d'entreprise. Vous n'avez aucun réglage à effectuer pour cela.

Commencez par tester : Vérifier les appareils

Sur la page d'accueil de Talk, cliquez sur Vérifier les appareils. Si vous vous voyez et que la barre du microphone bouge lorsque vous parlez, la caméra et le microphone fonctionnent. Avec Test, vous entendez un son via votre haut-parleur. Vous pouvez également y choisir le bon microphone, la bonne caméra ou le bon casque.

Les causes les plus courantes

• Le navigateur n'est pas autorisé à utiliser la caméra ou le microphone. Cliquez sur le cadenas à gauche dans la barre d'adresse, réglez Caméra et Microphone sur Autoriser, puis actualisez la page.
• Votre ordinateur bloque l'accès. Sur Windows : Paramètres › Confidentialité et sécurité › Caméra, puis Microphone, et activez l'accès pour votre navigateur. Sur Mac : Réglages Système › Confidentialité et sécurité, et activez votre navigateur pour Caméra et Microphone. Redémarrez ensuite le navigateur.
• La caméra est déjà utilisée. Fermez les autres programmes qui utilisent la caméra, comme Teams, Zoom ou un second onglet avec Talk.
• Le bouton d'appel est grisé. Un modérateur a limité les droits de la conversation, ou une salle d'attente est activée. Demandez au modérateur de vous admettre.
• Pas d'image ni de son sur votre téléphone. Autorisez l'application Nextcloud Talk à accéder à la caméra et au microphone dans les réglages de votre téléphone.
• Votre navigateur est trop ancien. Utilisez la dernière version de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Le problème vient du réseau

• L'image saccade ou disparaît : désactivez votre caméra, fermez les programmes qui consomment beaucoup de bande passante, ou utilisez un câble plutôt que le wifi.
• Cela ne fonctionne pas via un VPN ou au bureau, mais fonctionne à domicile : c'est que ce réseau bloque la connexion. Essayez sans VPN ou via votre téléphone (4G ou 5G). Si cela fonctionne, demandez à votre administrateur informatique d'autoriser les appels vidéo vers votre Nextcloud.
• Groupes nombreux : plus il y a de personnes avec la vidéo activée, plus la connexion internet est sollicitée. En cas de saccades, demandez aux participants qui ne parlent pas de désactiver leur caméra.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Essayez un autre navigateur ou votre téléphone avec l'application Nextcloud Talk. Si cela fonctionne ainsi, le problème se situe dans les réglages de votre ordinateur. Si cela ne fonctionne nulle part, créez un ticket ou posez la question à l'assistant IA dans Mon WebOké. Indiquez l'adresse de votre Nextcloud, le nom de la conversation, l'heure et le navigateur que vous utilisez.

Explications détaillées avec captures d'écran : La caméra ou le microphone ne fonctionne pas, ou le bouton d'appel est grisé et Appels vidéo et réunions dans le guide Nextcloud.