Mon domaine a été transféré sans que je l'aie demandé
Votre domaine a soudainement disparu de Mon WebOké, ou vous avez reçu un message concernant un transfert que vous n'avez pas demandé ? Contactez-nous alors immédiatement. Dans cet article, vous découvrez ce qu'il faut nous communiquer et comment mieux sécuriser vos domaines à l'avenir.
D'abord : n'était-ce vraiment pas voulu ?
Vérifiez si quelqu'un d'autre a initié le transfert, par exemple votre créateur de site web, un collègue ou un nouveau prestataire chez qui vous avez commandé un forfait. Un transfert ne peut démarrer qu'avec le code de transfert de votre domaine. Celui qui possède ce code peut transférer le domaine.
Créer immédiatement un ticket
Créez un ticket dans le Centre d'assistance de Mon WebOké et indiquez-y :
- le nom de domaine ;
- la date à laquelle vous avez remarqué que le domaine avait disparu, ou la date de l'e-mail concernant le transfert ;
- qui est le titulaire du domaine : une copie d'une pièce d'identité valide, et pour une entreprise, également un extrait du KvK ;
- tout ce que vous savez sur le nouveau prestataire, comme un e-mail ou une notification que vous avez reçu.
Nous prenons alors contact avec le registre, le gestionnaire de l'extension. Pour .nl, il s'agit de SIDN, pour .be de DNS Belgium. Le registre détermine si et comment un transfert peut être annulé. Cela réussit plus rapidement si vous réagissez vite. Des frais peuvent ou non être associés à cette démarche, cela dépend du registre et de la situation.
Comment sécuriser vos domaines
- Gardez votre code de transfert secret. Ne le communiquez qu'au prestataire vers lequel vous allez, jamais par e-mail à quelqu'un d'autre. Les codes sont valables 30 jours. Consultez Comment demander le code de transfert/jeton EPP ?.
- Activez le verrou de transfert. Ouvrez votre domaine dans Mes Domaines et consultez la carte Avancé à la rubrique Verrou de transfert. Si le verrou est activé, le registre refuse les transferts que vous n'avez pas demandés. Pour .nl, .eu, .be et .nu, il n'existe pas de verrou de transfert : dans ce cas, le code de transfert constitue lui-même la sécurisation. Consultez Transférer un domaine vers l'extérieur : code de transfert (EPP) et verrou de transfert.
- Activez la vérification en deux étapes sur votre compte WebOké. Ainsi, personne ne peut se connecter avec uniquement votre mot de passe et demander votre code de transfert. Consultez Comment activer la vérification en deux étapes ?.
- Vérifiez qui a accès à votre compte dans Mon Administration › Utilisateurs, et retirez les personnes qui n'en ont plus besoin. Consultez Inviter des utilisateurs et attribuer des droits.