Vous ne recevez plus d'e-mails : voici comment en rechercher la cause

Vous ne recevez plus d'e-mails, ou il manque des messages de certains expéditeurs ? Parcourez cette liste de contrôle du haut vers le bas. Vous verrez ainsi rapidement si l'e-mail n'arrive pas sur le serveur, ou s'il arrive mais n'apparaît pas dans votre logiciel de messagerie.

1. Vérifiez d'abord dans le webmail

Connectez-vous au webmail avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, voir Comment accéder au Webmail ? Vérifiez également les dossiers Spam et Indésirables.

• L'e-mail se trouve-t-il dans le webmail ? Dans ce cas, il arrive bien et le problème vient de votre logiciel de messagerie ou de votre téléphone. Passez à l'étape 7.
• Il ne s'y trouve pas non plus ? Passez à l'étape 2.

2. La boîte e-mail ou le pack est-il plein ?

Une boîte e-mail pleine refuse les nouveaux messages. Consultez l'espace utilisé par votre boîte e-mail et votre pack dans Comment vérifier mon utilisation de la messagerie ? Pour libérer de l'espace, consultez Stockage ou espace disque plein : comment libérer de l'espace.

3. Un filtre anti-spam ou une règle bloque-t-il l'e-mail ?

• Dans DirectAdmin, consultez Configuration de SpamAssassin pour voir ce qu'il advient du spam. Si l'option est réglée sur la suppression, vous ne verrez jamais les e-mails identifiés à tort comme spam.
• Consultez Filtres SPAM pour voir si un expéditeur, un domaine ou un mot est bloqué.
• Vérifiez vos filtres sur le serveur, voir Règles de messagerie côté serveur.

4. Les enregistrements MX sont-ils corrects et votre domaine fonctionne-t-il encore ?

Dans Mon WebOké, allez dans Mes Domaines, cliquez sur votre domaine et consultez la fiche Santé du domaine / e-mail. Sans compte, vous pouvez aussi utiliser Santé du domaine sur notre site. Attention :

• MX : si celui-ci pointe vers un autre prestataire, par exemple après un transfert ou parce que votre messagerie fonctionne chez Microsoft 365, l'e-mail arrive là-bas et non chez nous.
• Statut et expiration : un domaine expiré ne reçoit plus d'e-mails.
• Confirmation du titulaire : si l'adresse e-mail du titulaire n'est pas confirmée, le registre peut suspendre le domaine. Lisez E-mails de l'ICANN ou du registre concernant votre domaine.

5. Un redirecteur transfère-t-il l'e-mail ?

S'il existe une redirection pour la même adresse, l'e-mail y est envoyé. Un e-mail adressé à une adresse qui n'existe pas n'arrive que si le catch-all le gère. Vérifiez cela dans DirectAdmin sous Redirections d'e-mails et E-mail Catch-All.

Votre messagerie fonctionne chez nous et la case Utiliser ce serveur pour gérer mes e-mails est décochée dans DirectAdmin sous Enregistrements MX ? Réactivez-la alors. Cette case ne doit être décochée que si votre e-mail arrive ailleurs, voir Votre e-mail ailleurs : Microsoft 365, Google Workspace ou votre propre serveur de messagerie.

6. Suivez le message avec le Suivi des e-mails

Avec le Suivi des e-mails dans DirectAdmin, vous voyez si un message d'un expéditeur donné a atteint le serveur et ce qu'il en est advenu. Lisez Vérifier si un e-mail est arrivé avec le Suivi des e-mails.

7. L'e-mail se trouve dans le webmail, mais pas sur votre appareil

• Mot de passe modifié ? Mettez-le également à jour dans votre logiciel de messagerie et sur votre téléphone.
• Adresse IP bloquée ? Un appareil utilisant un ancien mot de passe peut entraîner le blocage de votre adresse IP par notre pare-feu. Dans ce cas, votre site web ne fonctionne plus non plus depuis cette connexion. Voir Suis-je bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu.
• POP3 utilisé ? Si un autre appareil relève l'e-mail via POP3 puis le supprime du serveur, vous ne le verrez jamais sur vos autres appareils. Utilisez IMAP partout, voir Qu'est-ce que IMAP ou POP3 et comment cela fonctionne-t-il ?
• Règle dans votre logiciel de messagerie ? Une règle peut déplacer un e-mail vers un autre dossier.

Messages d'erreur reçus par l'expéditeur

• 550 User unknown ou No such user : l'adresse n'existe pas. Vérifiez l'orthographe ou créez l'adresse. Si votre messagerie fonctionne ailleurs, lisez cet article.
• 552 Mailbox full ou quota exceeded : la boîte e-mail ou le pack est plein. Voir étape 2.
• 554 ou 550 avec spam, blocked ou policy : notre filtre anti-spam ou une liste de blocage refuse l'expéditeur. Demandez à l'expéditeur de vous envoyer le message complet et contactez-nous.
• Host or domain name not found : l'expéditeur ne trouve pas votre serveur de messagerie. Vérifiez le MX, voir étape 4.

Vous n'y arrivez pas ? Posez la question à l'assistant IA dans Mon WebOké, ou créez un ticket avec l'adresse de l'expéditeur, l'heure et le message d'erreur éventuel.

Explication détaillée avec captures d'écran : Je ne reçois plus d'e-mails dans le manuel DirectAdmin.