Utiliser un code de réduction et pourquoi il ne fonctionne parfois pas

Vous avez un code de réduction, par exemple issu d'un e-mail de notre part ou d'une promotion ? Vous trouverez ci-dessous où le saisir et pourquoi un code n'est parfois pas appliqué.

Comment saisir un code de réduction

Vous saisissez le code pendant la commande, à l'étape Données ou Vérifier et payer.

1. Cliquez en bas à droite sous Votre commande sur Code de réduction ?
2. Saisissez ou collez le code dans le champ Code de réduction.
3. Cliquez sur Appliquer. Si le code est valide, vous voyez Réduction appliquée. et la réduction apparaît sur une ligne distincte dans l'aperçu.

Si vous commandez via Commander maintenant sur une page de forfait avec une réduction de bienvenue, cette réduction est souvent déjà appliquée automatiquement. Vous pouvez retirer une réduction avec la croix à côté de la ligne Réduction.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Vous voyez le message "Ce code de réduction nous est inconnu ou ne s'applique pas à votre panier" ? Dans ce cas, c'est généralement l'une des situations suivantes :

• Faute de frappe ou espace superflu. Reprenez le code exactement, de préférence en le copiant et le collant. Les majuscules ou minuscules n'ont pas d'importance.
• Le code a expiré ou a été utilisé. De nombreux codes sont valables jusqu'à une certaine date ou un nombre maximal d'utilisations.
• Le code ne s'applique pas à ce produit. Un code peut être valable uniquement pour certains forfaits ou extensions de domaine. Consultez l'e-mail ou la promotion d'où provient le code pour savoir à quel produit il s'applique.
• Vous avez déjà utilisé ce code. Certains codes sont à usage unique par client.
• Le code est réservé aux clients existants. Dans ce cas, commandez en étant connecté à votre propre compte.
• Vous bénéficiez déjà d'une réduction. Les réductions ne se cumulent pas. Si vous saisissez un code, une réduction de bienvenue automatique disparaît et vous ne recevez que la réduction de votre code. Si la réduction de bienvenue est plus élevée, laissez le champ du code vide.

La réduction s'applique-t-elle aussi lors du renouvellement ?

En général, un code de réduction ne s'applique qu'à la première période. Ensuite, vous payez le prix normal. Dans le panier, vous voyez pour chaque produit le coût de la première année et le coût par la suite. Certains codes s'appliquent aussi aux renouvellements. Cela est alors indiqué dans la promotion où vous avez obtenu le code.

Code de réduction ou code promotionnel ?

Un code de réduction est différent d'un code promotionnel. Un code promotionnel figure sous un lien personnel dans un e-mail de notre part, par exemple pour payer une facture. Vous ne le saisissez pas dans le panier, mais sous Support › Saisir un code promotionnel. Voir Saisir un code promotionnel : utiliser en toute sécurité un lien de notre e-mail.

Voir aussi : Comment commander un forfait d'hébergement ?

Explication détaillée avec captures d'écran : Le panier : modifier, supprimer et code de réduction dans le guide WebOké.