SLA (accord de niveau de service)

Un hébergement web professionnel à petit prix

Vous rencontrez cette phrase plusieurs fois sur notre site.
Ce n'est pas un simple slogan marketing, c'est une promesse.
Nous détaillons ci-dessous quelques-uns de nos engagements.

Disponibilité

WebOké garantit une disponibilité (uptime) de 99,5 % sur une base annuelle, c'est notre promesse.
Depuis 2017, notre disponibilité moyenne est de 99,9 %.
Nos serveurs et notre réseau sont surveillés 24h/24 et 7j/7 par nos administrateurs.
En cas de problème, nous réagissons en quelques minutes, y compris le week-end et la nuit.

Disponibilité de l'équipe support

Notre équipe support est présente 24h/24 et 7j/7 pour intervenir en cas de problème.
WebOké garantit un délai de réponse maximal de 24 heures les jours ouvrables et de 40 heures le week-end, c'est notre engagement.
Notre délai de réponse moyen (sur 2021) est de 1,56 heure les jours ouvrables et de 2,78 heures le week-end, heures de nuit comprises.

Support au mieux (best effort)

WebOké est entièrement responsable du bon fonctionnement de l'environnement d'hébergement, et nous offrons donc un support complet sur ce point.
Cela signifie que nous veillons à ce que le client dispose de tous les moyens nécessaires pour utiliser toutes les fonctions que nous proposons, et que celles-ci fonctionnent correctement.

En tant qu'hébergeur, nous n'assurons pas le support du site du client, mais nous lui fournissons des conseils et, selon le problème, un support au mieux (best effort).
Le client est lui-même responsable de la maintenance de son site.

Exceptions

Nos engagements comportent quelques exceptions :

Force majeure :

Lorsque notre disponibilité est affectée par des facteurs indépendants de notre volonté, il s'agit d'un cas de force majeure, qui n'a pas d'incidence sur notre promesse d'une disponibilité annuelle de 99,5 %.
Constituent notamment (mais pas exclusivement) un cas de force majeure :
- Les manquements d'un fournisseur de WebOké pour lesquels WebOké ne peut pas tenir le fournisseur pour responsable, ce qui peut donc correspondre à un cas de force majeure chez le fournisseur.
- Les pannes d'infrastructures publiques que WebOké utilise mais sur lesquelles elle n'a ni pouvoir ni contrôle, par exemple des pannes chez RIPE, SIDN ou les fournisseurs de datacenters.

Maintenance planifiée et annoncée :

Une maintenance critique et annoncée du réseau ou des systèmes de WebOké ou de ses fournisseurs directs, entraînant une brève interruption du service, n'a pas d'incidence sur notre promesse d'une disponibilité annuelle de 99,5 %.