Disponibilité et support : notre façon de travailler

Un hébergement web professionnel à petit prix

Vous rencontrerez souvent cette affirmation sur notre site. Pour nous, ce n'est pas un argument marketing : c'est vraiment notre façon de travailler. Nous ne travaillons pas avec un contrat SLA comportant des garanties fixes. En revanche, nous vous montrons ici comment nous travaillons.

Disponibilité

En 2025, notre réseau d'hébergement a affiché une disponibilité de 100 %, et depuis 2004, la disponibilité annuelle moyenne n'a jamais été inférieure à 99,9 %.
Nos serveurs et notre réseau sont surveillés 24h/24 et 7j/7. En cas de problème, nous intervenons immédiatement, y compris le week-end et la nuit. Vous pouvez consulter les incidents et les maintenances planifiées sur notre page d'état, voir Incidents et maintenance : la page d'état.

Support au mieux (best effort)

WebOké est entièrement responsable du bon fonctionnement de l'environnement d'hébergement, et nous offrons également un support complet sur celui-ci. Cela signifie que nous veillons à ce que vous disposiez de tous les moyens nécessaires pour utiliser les fonctionnalités de votre offre, et à ce que celles-ci fonctionnent correctement.

En tant qu'hébergeur web, nous n'offrons pas de support sur votre site web lui-même. Nous vous conseillons toutefois et, selon le problème, vous apportons un support au mieux de nos possibilités. Vous êtes vous-même responsable de la maintenance de votre site web. Les travaux allant au-delà du conseil peuvent être réalisés par nos soins contre rémunération, voir Coût des prestations spécifiques.