Vente en ligne : boutique en ligne propre, plateforme hébergée, marketplace ou lien de paiement ?
Vous souhaitez vendre en ligne ? Choisissez d'abord une voie, puis le logiciel. Il existe globalement quatre méthodes : une boutique en ligne personnelle, une plateforme de vente hébergée, une place de marché ou un lien de paiement. Aucune des quatre n'est toujours la meilleure. Cet article vous montre ce que signifie chaque voie, et quelles questions vous poser pour choisir.
Les quatre voies côte à côte
| Voie | Exemples | Qui gère la technique ? | Qu'est-ce qui vous appartient ? |
|---|---|---|---|
| Boutique en ligne personnelle avec un logiciel open source | WooCommerce (dans WordPress), PrestaShop, Shopware, Magento Open Source | Vous ou votre développeur web, sur l'hébergement de votre choix | Tout : fichiers, base de données, produits, commandes et données clients |
| Plateforme de vente hébergée | Shopify, Lightspeed eCom, Wix, Squarespace | Le fournisseur | Votre contenu et vos données, dans la mesure où le fournisseur permet de les exporter |
| Place de marché | bol, Amazon, Etsy | La place de marché | Vos produits ; l'acheteur est avant tout client de la place de marché |
| Lien de paiement ou un simple formulaire de commande | Un lien de paiement de votre prestataire de paiement, un formulaire avec une facture ultérieure | Le prestataire de paiement | Peu de technique, mais aussi peu de boutique |
Ce que chaque voie vous apporte, et ce qu'elle coûte
- Boutique en ligne personnelle. Vous êtes propriétaire de tout et pouvez presque tout personnaliser : produits sur mesure, prix par groupe de clients, connexion avec votre propre stock. En contrepartie, vous (ou votre développeur web) devez mettre à jour le logiciel, vérifier les sauvegardes et résoudre les erreurs. Le logiciel est souvent gratuit, mais l'hébergement, les extensions et surtout votre propre temps comptent également.
- Plateforme hébergée. Le fournisseur gère l'hébergement, les mises à jour et la sécurité, et souvent aussi les paiements. Vous payez en continu et vous travaillez dans les limites des possibilités de la plateforme.
- Place de marché. Vous obtenez immédiatement des visiteurs. La place de marché détermine toutefois les règles, la présentation et souvent aussi la pression sur les prix. Les avis et les contacts clients restent sur place si vous partez.
- Lien de paiement. Suffisant si vous vendez quelques produits ou services à des personnes que vous connaissez déjà, comme un atelier ou une commande récurrente. Rapide à mettre en place, sans boutique à entretenir.
Des questions qui vous aident à choisir
- Que vendez-vous, et en quelle quantité ? Cinq bons cadeaux par mois demandent autre chose que trois cents produits avec des tailles et des couleurs.
- Qui s'occupe de la gestion ? Une boutique personnelle doit être suivie chaque semaine : mises à jour, sauvegardes, commandes échouées. Si vous ne le souhaitez pas ou ne le pouvez pas, et que vous n'avez pas non plus de développeur web attitré, une plateforme hébergée ou un lien de paiement vous conviendra mieux.
- Avez-vous besoin de visibilité ou d'une boutique ? Une nouvelle boutique doit être rendue visible par vous-même. Une place de marché vous apporte des acheteurs.
- Avez-vous déjà un site web ? Si votre site fonctionne déjà sous WordPress et que votre contenu est bien référencé, il peut être pratique d'ajouter une boutique au même endroit.
- Avez-vous des besoins particuliers ? Connexions avec une caisse ou une comptabilité, produits sur mesure : cela va souvent plus loin avec une boutique personnelle qu'avec une plateforme.
- Comment en sortir ? Réfléchissez à l'avance à un éventuel déménagement. Avec une boutique personnelle, vous emportez la base de données et les fichiers vers un autre hébergeur. Avec une plateforme, l'exportation des produits fonctionne généralement, mais pas toujours celle des commandes et des comptes clients, et vous n'emportez pas le design.
De nombreuses boutiques combinent plusieurs voies, par exemple une boutique personnelle pour les clients fidèles et une place de marché pour la visibilité. Cela fonctionne bien, à condition de suivre le stock et les commandes à un seul endroit.
Gardez votre domaine et votre e-mail indépendants de votre boutique
Quelle que soit la voie choisie : veillez à ce que votre nom de domaine et votre e-mail restent les vôtres et ne soient pas liés au logiciel de la boutique. Vous pourrez ainsi changer de voie plus tard sans que vos clients perdent votre adresse ou votre e-mail. Si vous choisissez une plateforme hébergée comme Shopify, Wix ou Squarespace, vous pouvez conserver votre domaine et votre e-mail chez nous et ne faire pointer que les enregistrements du site web vers la plateforme. Vous trouverez la marche à suivre dans Votre site web chez Shopify, Wix ou Squarespace, votre domaine et votre e-mail chez WebOké.
Pour aller plus loin
- Formation WordPress gratuite, leçon 1.1 Qu'est-ce que WordPress (et qu'est-ce que ce n'est pas) ?
- Formation WordPress gratuite, leçon 5.3 Choisir et évaluer des extensions : chaque extension est du code supplémentaire à maintenir.